Pessoa Analista de Experiência do Cliente

Na Hype, a Diretoria de Excelência é a força propulsora do sucesso em todos os setores da empresa. Aqui, nosso foco é catalisar resultados de maneira única e inovadora. Somos agentes da transformação, dedicados à busca da qualidade excepcional nos cinco pilares fundamentais: Pessoas, processos, tecnologia, clientes e jurídico. 

Unimos essas verticais para otimizar, inovar e alcançar resultados extraordinários. Nosso propósito é claro: fortalecer a cultura corporativa, promovendo a automação e escalabilidade dos processos, criando soluções inovadoras e desenvolvendo um sistema de gestão coeso. Atuamos como parceiros em todas as áreas da Hype, sendo integradores, solucionadores de problemas e impulsionadores do sucesso da empresa. 

A posição de Analista de Experiência do Cliente está vinculada à Diretoria de Excelência, integrando-se ao departamento de Experiência do Cliente. 

— De forma resumida, você terá como atribuições:

• Desenvolver ações de forma proativa que possam auxiliar os clientes a alcançar o sucesso em sua trajetória;
• Criar e atualizar indicadores e controles do time;
• Desenvolver e gerenciar os indicadores de performance do time;
• Auditar processos chave com a equipe, focando também em clientes neutros e detratores; 
• Assegurar a execução eficiente da jornada do cliente, desde a assinatura do financiamento até a entrega das chaves;
• Otimizar a coleta e análise de pesquisas de satisfação.

— Para concorrer a essa vaga, você deve: 

• Possuir ensino superior completo em Arquitetura, Engenharias, Administração ou áreas correlatas; 
• Possuir conhecimento avançado em Pacote Office; 
• Possuir conhecimento avançado em Power BI ou ferramenta semelhante; 
• Possuir experiência na área de Sucesso do Cliente;
• Possuir conhecimento com os indicadores básicos de CS (Churn, LTV, Health Score, CAC, MRR e NPS).

— É importante você demonstrar:

• Boa Comunicação interpessoal;
• Organização;
• Habilidades de persuasão;
• Senso crítico;
• Capacidade de resolução de problemas;
• Resiliência.

— E será muito bom se você:

• Possuir experiência no mercado imobiliário.

Benefícios de ser um hyper:   

Nos preocupamos com o bem-estar de nossos colaboradores, carinhosamente apelidados como hypers! Se liga nos benefícios que oferecemos a seguir:      

🌟 Ifood Benefícios: Desfrute de 1 ano gratuito no clube Ifood, com cupons de descontos exclusivos e diversos parceiros conectados à plataforma!    

)🖥️ Trabalho Híbrido: Beneficie-se de um modelo de trabalho híbrido, combinando home office e presença no escritório, em combinação com seu gestor. Isso permite flexibilidade e adaptação ao seu estilo de vida, mantendo a eficiência e colaboração no trabalho.  

🩺 Avus: Consulta médica e de Telemedicina (24h) com descontos especiais, proporcionando acesso fácil a diversas especialidades médicas;    

😁 Procedimentos odontológicos com até 40% de desconto para manter seu sorriso saudável;    

🧠 Assistência Psicológica e Orientação Jurídica pela Optum para cuidar da sua mente e fornecer suporte legal;    

💰 Consultoria Financeira e Serviço Social pela Optum, para garantir equilíbrio financeiro e apoio social;     

🌈 Para aliviar o estresse, conte com o Zen! Programas dedicados a reduzir o estresse e ansiedade, incluindo consultas com profissionais qualificados e terapia online pelo PsicologiaViva;    

🏋 Quanto à vida fitness, oferecemos o TotalPass, escolha o plano que mais se encaixa no seu estilo de movimento!      

🚴‍♂️ Ainda no campo da saúde, temos o StarBem, um aplicativo super moderno e focado em saúde. Nele temos a função de check-in emocional, descontos em consultas (via videochamada), exames e medicamentos. Os hypers possuem a assinatura Star Silver, o que disponibiliza créditos mensais para agendar gratuitamente consultas psicológicas, com nutricionistas e com especialistas.  

Exclusividades dos hypers:    

⌚ Nesta vaga, a jornada de trabalho é semiflexível; 

📈 Um ambiente que preza pelo crescimento, diversidade e respeito;    

🎓 Programa de carreiras e oportunidade de desenvolvimento interno;    

🎁 Descontos exclusivos à hypers na compra de nossos empreendimentos. Agora sim, viu vantagem, né?   

E aí, curtiu a ideia de ser um hyper? Então #vemserhype!💚 

Seja bem-vindo(a) à página de carreiras da Hype, estamos felizes com sua visita! Conheça um pouco mais sobre nossa empresa, a primeira incorporadora a ser selecionada para o Scale-Up.

Fundada em 2009 por dois empreendedores curitibanos, a Hype vem se destacando no mercado imobiliário através de nossos valores, certificações, metodologias e tecnologias. Para nós, construir um prédio é muito mais do que uma obra, é a realização de nosso propósito: proporcionar Experiências Extraordinárias.

Estamos à procura de talentos que sejam comprometidos, criativos, que abracem a inovação e se sintam motivados pela mudança. Nossa cultura se fundamenta no foco em atender às necessidades dos clientes, o trabalho em equipe é uma diretriz essencial e a busca constante pela melhoria é parte protagonista de nossa identidade.

A busca pela excelência é uma jornada contínua para nós e estamos sempre prontos para superar desafios. Tudo isso é possível graças a um elemento essencial: as pessoas, que carinhosamente chamamos de hypers! Junte-se a nós para continuar a construção de prédios, sonhos e pessoas!

Então, você está preparado(a)?