Pessoa Gerente de Excelência do Cliente

Na Hype, a Diretoria de Excelência é a força propulsora do sucesso em todos os setores da empresa. Aqui, nosso foco é catalisar resultados de maneira única e inovadora. Somos agentes da transformação, dedicados à busca da qualidade excepcional nos cinco pilares fundamentais: Pessoas, processos, tecnologia, clientes e jurídico. 

Unimos essas verticais para otimizar, inovar e alcançar resultados extraordinários. Nosso propósito é claro: fortalecer a cultura corporativa, promovendo a automação e escalabilidade dos processos, criando soluções inovadoras e desenvolvendo um sistema de gestão coeso. Atuamos como parceiros em todas as áreas da Hype, sendo integradores, solucionadores de problemas e impulsionadores do sucesso da empresa. 

A posição de Pessoa Gerente de Excelência do Cliente está vinculada à Diretoria de Excelência, integrando-se ao departamento de Excelência do Cliente. 

— De forma resumida, você terá como atribuições:

• Gerenciar e liderar a equipe de sucesso do cliente, assegurando altos padrões de satisfação.
• Planejar e executar estratégias que melhorem a jornada do cliente, desde o primeiro contato até o pós-venda.
• Monitorar indicadores de desempenho, identificar e corrigir gaps no processo de atendimento ao cliente.
• Servir como ponto central de comunicação entre clientes e a empresa, garantindo que todas as informações sejam adequadamente distribuídas e compreendidas.
• Desenvolver e implementar políticas e procedimentos que promovam a excelência no serviço ao cliente.
• Fortalecer o relacionamento com a equipe de pós-obra/assistência técnica para garantir a continuidade e qualidade do suporte após a entrega.
• Habilidade em gestão de conflitos e negociação, trabalhando para harmonizar as necessidades do cliente com as capacidades da empresa.

— Para concorrer a essa vaga, você deve: 

• Possuir ensino superior completo em Engenharias, Administração ou áreas correlatas; 
• Possuir experiência em gestão de atendimento ao cliente, preferencialmente no setor de construção civil ou imobiliário; 
• Possuir fortes habilidades de liderança e capacidade de motivar equipes;
• Excelente habilidade de comunicação e empatia para entender e resolver as necessidades dos clientes;
• Capacidade analítica para trabalhar com dados e indicadores de performance;
• Experiência em negociação e gestão de conflitos. 

— É importante você demonstrar:

• Capacidade crítica;
• Postura de liderança;
• Habilidades com dados e análises;
• Conhecimento na área.

— E será muito bom se você:

• Tiver vivências anteriores na gestão de times similares;
• Tiver habilidades com ferramentas de demonstração de dados e excel.

Benefícios de ser um hyper:   

Nos preocupamos com o bem-estar de nossos colaboradores, carinhosamente apelidados como hypers! Se liga nos benefícios que oferecemos a seguir:      

🌟 Ifood Benefícios: Desfrute de 1 ano gratuito no clube Ifood, com cupons de descontos exclusivos e diversos parceiros conectados à plataforma!    

🖥️ Trabalho Híbrido: Beneficie-se de um modelo de trabalho híbrido, combinando home office e presença no escritório, em combinação com seu gestor. Isso permite flexibilidade e adaptação ao seu estilo de vida, mantendo a eficiência e colaboração no trabalho.  

🩺 Avus: Consulta médica e de Telemedicina (24h) com descontos especiais, proporcionando acesso fácil a diversas especialidades médicas;    

😁 Procedimentos odontológicos com até 40% de desconto para manter seu sorriso saudável;    

🧠 Assistência Psicológica e Orientação Jurídica pela Optum para cuidar da sua mente e fornecer suporte legal;    

💰 Consultoria Financeira e Serviço Social pela Optum, para garantir equilíbrio financeiro e apoio social;     

🌈 Para aliviar o estresse, conte com o Zen! Programas dedicados a reduzir o estresse e ansiedade, incluindo consultas com profissionais qualificados e terapia online pelo PsicologiaViva;    

🏋 Quanto à vida fitness, oferecemos o TotalPass, escolha o plano que mais se encaixa no seu estilo de movimento!      

📚 Programa de Desenvolvimento da Liderança: O Lidera Hype é uma escola de liderança interna, a qual oferece trilhas de desenvolvimento de soft e hard skills para a formação dos líderes Hype, preparando nosso time para enfrentar os desafios do mercado com eficácia e inovação.   

🚴‍♂️ Ainda no campo da saúde, temos o StarBem, um aplicativo super moderno e focado em saúde. Nele temos a função de check-in emocional, descontos em consultas (via videochamada), exames e medicamentos. Os hypers possuem a assinatura Star Silver, o que disponibiliza créditos mensais para agendar gratuitamente consultas psicológicas, com nutricionistas e com especialistas.  

Exclusividades dos hypers:    

📈 Um ambiente que preza pelo crescimento, diversidade e respeito;    

🎓 Programa de carreiras e oportunidade de desenvolvimento interno;    

🎁 Descontos exclusivos à hypers na compra de nossos empreendimentos. Agora sim, viu vantagem, né?   

E aí, curtiu a ideia de ser um hyper? Então #vemserhype!💚 

Seja bem-vindo(a) à página de carreiras da Hype, estamos felizes com sua visita! Conheça um pouco mais sobre nossa empresa, a primeira incorporadora a ser selecionada para o Scale-Up.

Fundada em 2009 por dois empreendedores curitibanos, a Hype vem se destacando no mercado imobiliário através de nossos valores, certificações, metodologias e tecnologias. Para nós, construir um prédio é muito mais do que uma obra, é a realização de nosso propósito: proporcionar Experiências Extraordinárias.

Estamos à procura de talentos que sejam comprometidos, criativos, que abracem a inovação e se sintam motivados pela mudança. Nossa cultura se fundamenta no foco em atender às necessidades dos clientes, o trabalho em equipe é uma diretriz essencial e a busca constante pela melhoria é parte protagonista de nossa identidade.

A busca pela excelência é uma jornada contínua para nós e estamos sempre prontos para superar desafios. Tudo isso é possível graças a um elemento essencial: as pessoas, que carinhosamente chamamos de hypers! Junte-se a nós para continuar a construção de prédios, sonhos e pessoas!

Então, você está preparado(a)?