Pessoa Analista de Sucesso do Cliente - Ongoing

Na Hype, a Diretoria de Excelência é a força propulsora do sucesso em todos os setores da empresa. Aqui, nosso foco é catalisar resultados de maneira única e inovadora. Somos agentes da transformação, dedicados à busca da qualidade excepcional nos cinco pilares fundamentais: Pessoas, processos, tecnologia, clientes e jurídico. 

Unimos essas verticais para otimizar, inovar e alcançar resultados extraordinários. Nosso propósito é claro: fortalecer a cultura corporativa, promovendo a automação e escalabilidade dos processos, criando soluções inovadoras e desenvolvendo um sistema de gestão coeso. Atuamos como parceiros em todas as áreas da Hype, sendo integradores, solucionadores de problemas e impulsionadores do sucesso da empresa. 

A posição de Pessoa Analista de Sucesso do Cliente - Ongoing está vinculada à Diretoria de Excelência, integrando-se ao departamento de Sucesso do Cliente.

— Resumidamente, você terá como atribuições:

• Proporcionar experiências extraordinárias aos clientes;
• Avaliar e melhorar constantemente a experiência dos clientes;
• Compreender e resolver os problemas dos clientes; 
• Auxiliar a gerência no desenvolvimento e na implementação de melhorias processuais;
• Criar e revisar materiais como Playbook, POP, e fluxogramas de processos críticos;
• Auditar processos chave com a equipe, focando também em clientes neutros e detratores; 
• Assegurar a execução eficiente da jornada do cliente, desde a assinatura do financiamento até a entrega das chaves;
• Resolver conflitos e dúvidas relacionadas ao produto;

— Para concorrer a essa vaga, você deve: 

• Possuir ensino superior completo ou estar cursando ensino superior em Arquitetura, Engenharia; Administração ou áreas correlatas;  
• Possuir experiência na área de sucesso do cliente;
• Possuir conhecimento com os indicadores básicos de CS (Churn, LTV, Health Score, CAC, MRR e NPS);
• Possuir habilidade proficiente com Pacote Office. 

— É importante você demonstrar:

• Organização;
• Empatia;
• Senso crítico;
• Gestão de Conflitos;
• Capacidade de análise e desenvolvimento de soluções.

— E será muito bom se você:

• Possuir experiência no mercado imobiliário e incorporação;
• Possuir conhecimento básico em Power BI.

Benefícios de ser um hyper:    

Nos preocupamos com o bem-estar de nossos colaboradores, carinhosamente apelidados como hypers! Se liga nos benefícios que oferecemos a seguir:      

🌟 Ifood Benefícios: Desfrute de 1 ano gratuito no clube Ifood, com cupons de descontos exclusivos e diversos parceiros conectados à plataforma;   

🍽️ Cartão Alimentação/Refeição: Com o Ifood Benefícios, você tema a liberdade de escolher entre uma variedade de restaurantes e mercados, para suas despesas com alimentação ou refeição;   

🚍 Vale-Transporte ou Mobilidade: Você tem a liberdade de escolher entre o vale-transporte tradicional para transporte público ou alternativas de mobilidade, atendendo às suas preferências e necessidades de deslocamento;    

🩺 Avus: Consulta médica e de Telemedicina (24h) com descontos especiais, proporcionando acesso fácil a diversas especialidades médicas;    

😁 Procedimentos odontológicos com até 40% de desconto para manter seu sorriso saudável;    

🧠 Assistência Psicológica e Orientação Jurídica pela Optum para cuidar da sua mente e fornecer suporte legal;    

💰 Consultoria Financeira e Serviço Social pela Optum, para garantir equilíbrio financeiro e apoio social;     

🌈 Para aliviar o estresse, conte com o Zen! Programas dedicados a reduzir o estresse e ansiedade, incluindo consultas com profissionais qualificados e terapia online pelo PsicologiaViva;    

🏋 Quanto à vida fitness, oferecemos o TotalPass, escolha o plano que mais se encaixa no seu estilo de movimento!      

🚴‍♂️Ainda no campo da saúde, temos o StarBem, um aplicativo super moderno e focado em saúde. Nele temos a função de check-in emocional, descontos em consultas (via videochamada), exames e medicamentos. Os hypers possuem a assinatura Star Silver, disponibilizando créditos mensais para agendar gratuitamente consultas psicológicas, com nutricionistas e com demais especialistas.  

⚠️ Nenhum dos nossos benefícios possuem desconto em folha de pagamento. 

Exclusividades dos hypers:    

📈 Um ambiente que preza pelo crescimento, diversidade e respeito;    

🎓 Programa de carreiras e oportunidade de desenvolvimento interno;    

🎁 Descontos exclusivos à hypers na compra de nossos empreendimentos. Agora sim, viu vantagem, né?    

E aí, curtiu a ideia de ser um hyper? Então #vemserhype!💚 

Seja bem-vindo(a) à página de carreiras da Hype, estamos felizes com sua visita! Conheça um pouco mais sobre nossa empresa, a primeira incorporadora a ser selecionada para o Scale-Up.

Fundada em 2009 por dois empreendedores curitibanos, a Hype vem se destacando no mercado imobiliário através de nossos valores, certificações, metodologias e tecnologias. Para nós, construir um prédio é muito mais do que uma obra, é a realização de nosso propósito: proporcionar Experiências Extraordinárias.

Estamos à procura de talentos que sejam comprometidos, criativos, que abracem a inovação e se sintam motivados pela mudança. Nossa cultura se fundamenta no foco em atender às necessidades dos clientes, o trabalho em equipe é uma diretriz essencial e a busca constante pela melhoria é parte protagonista de nossa identidade.

A busca pela excelência é uma jornada contínua para nós e estamos sempre prontos para superar desafios. Tudo isso é possível graças a um elemento essencial: as pessoas, que carinhosamente chamamos de hypers! Junte-se a nós para continuar a construção de prédios, sonhos e pessoas!

Então, você está preparado(a)?